Частые вопросы о сервисе JSOnly
Умный клининг для вашего пространства. Найдите ответы на главные вопросы о booking, оплате, мастерах и гарантиях.
О бронировании и расписании
Как забронировать удобное время?
Вы можете выбрать дату и слот в онлайн-календаре в личном кабинете или при оформлении заявки. Система автоматически покажет доступные промежутки. Мы работаем с 8:00 до 22:00 по Мск.
Можно ли изменить время уборки после бронирования?
Да, но не позднее чем за 24 часа до начала заказа. Для этого войдите в личный кабинет и измените слот в разделе «Мои заказы». Если вы измените время менее чем за 24 часа, стоимость заказа может увеличиться на 20%.
Какие есть слоты для бронирования?
Мы предлагаем стандартные слоты по 3 и 4 часа. Для крупных объектов (офисы, квартиры от 150 кв.м.) доступны индивидуальные слоты до 8 часов. Выберите необходимую длительность при заказе.
О мастерах и безопасности
Как проверяют ваших мастеров?
Каждый кандидат проходит три этапа: скрининг анкетных данных, собеседование и стажировку. После этого мы проверяем наличие действующей медицинской книжки и страхового полиса. Мы также проводим скрытые проверки на прошлых работах.
Нужна ли мне страховка для клинеров?
Да, JSOnly полностью застраховывает всех сотрудников. Если по вине клинера будет повреждено ваше имущество, мы компенсируем ущерб в пределах страховой суммы. Договор о материальной ответственности вы можете подписать в личном кабинете.
Что делать с ключами от квартиры?
Вы можете передать ключи лично мастеру или отправить их курьером. В последнем случае мы берем на себя полную ответственность за сохранность ключей. Также можно использовать домофон или кодовый замок.
Об оплате и отмене
Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем банковские карты (Visa, MasterCard, МИР), перевод на расчетный счет юрлицу, а также оплату наличными мастеру (по окончании работ). Безналичный расчет доступен сразу после бронирования.
Возможен ли возврат средств?
Возврат средств производится в полном объеме при отмене заказа минимум за 24 часа до начала уборки. Если вы отмените менее чем за 24 часа, с вас удерживается стоимость первого часа работы.
Можно ли оплатить частями?
Мы работаем только по предоплате 100% при онлайн-бронировании. Для частных клиентов по договоренности возможна оплата по факту выполненных работ.
О средствах и инвентаре
Используете ли вы хлорсодержащие средства?
Нет, мы отказались от агрессивной бытовой химии. Вся наша линейка средств разработана на основе энзимов и безопасных кислот, которые эффективно удаляют загрязнения, но безопасны для людей и животных.
Что входит в ваш профессиональный набор?
Клинеры приезжают с полным комплектом: парогенераторы, моющие пылесосы, щетки разной жесткости, средства для мытья окон, зеркал и сантехники. Вам не нужно покупать ничего или готовить место для хранения.
О гарантиях и претензиях
Какая у вас гарантия на чистоту?
Мы даем гарантию 48 часов на результат уборки. Если вы заметили недочеты (например, не вымытые окна или пыль на верхних полках), сообщите нам об этом через чат в личном кабинете в течение этого времени.
Что делать, если мастеру не хватило времени?
Если по вине клинера работа не была выполнена до конца, мы бесплатно продлим сессию до завершения или вернем стоимость неполного заказа. В случае форс-мажоров мы свяжемся с вами заранее.
Вопрос не найден?
Наши менеджеры работают без выходных с 8:00 до 22:00. Напишите нам в чат, и мы ответим в течение 5 минут.
